এ হোটেল ম্যানেজার’স হ্যান্ডবুক (হার্ডকভার)

এই হ্যান্ডবুকটি ১৮৯টি বাস্তবসম্মত, কার্যকর, এবং কখনও কখনও বিস্ময়কর কৌশল প্রদান করে, যা হোটেলে প্রয়োগ করে অতিথিদের অত্যন্ত সন্তুষ্ট রাখা যায়!

বেস্ট-সেলিং লেখক টম পিটার্স একটি সফল বই লিখেছিলেন, যার শিরোনাম The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE। এই নতুন বইটি তার পর আরও এগিয়ে যায়। এই ব্যবহারিক, সহজে ব্যবহারযোগ্য গ্রন্থে বর্ণনার পাতা ঘাঁটাঘাঁটি করে বা সহজে-কার্যকর করা যায় এমন কৌশল খুঁজে বের করতে কষ্ট করার প্রয়োজন নেই। এগুলো সম্পত্তি-স্তরে প্রয়োগ করা যায়। বইটিতে প্রতিটি পাতায় একটি করে অনন্য ও কার্যকর অতিথি-সন্তুষ্টি কৌশল উপস্থাপন করা হয়েছে—ব্যস্ত ম্যানেজারদের জন্য একটি উপকারী বৈশিষ্ট্য।

এখানে উপস্থাপিত ব্যবহারিক কৌশলগুলো লেখকদের বিশাল ও বৈচিত্র্যময় অভিজ্ঞতার প্রতিফলন। ড. ম্যাগনিনি হোটেল ব্যবস্থাপনা নিয়ে গবেষণা করেছেন এবং দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে পড়িয়েছেন, আর সাইমন হোটেল ব্যবস্থাপনায় ৩৫ বছরের হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা রাখেন। একসঙ্গে, লেখকেরা অত্যন্ত কার্যকর অতিথি-সন্তুষ্টি কৌশলের একটি সমাহার তৈরি করেছেন, যেখান থেকে সবচেয়ে অভিজ্ঞ হোটেলিয়াররাও শিখতে ও উপকৃত হতে পারেন। কৌশলগুলো সব সময় সরল বা প্রত্যাশিত নয়, এবং অনেকগুলো বিশ্বের বিভিন্ন স্থানের বিভিন্ন বাজারে প্রয়োগ করলে অতিথিদের কাছে নতুন ও বিস্ময়কর মনে হতে পারে—এমন উৎস থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে।

উপস্থাপিত গ্রাহকসেবা কৌশলগুলো অতিথির অভিজ্ঞতার প্রতিটি ধাপকে অন্তর্ভুক্ত করে এবং সেবার উৎকর্ষের সংস্কৃতি গড়ে তুলতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলোতেও প্রসারিত হয়। হোটেল সহযোগীদের কর্মক্ষমতা তাদের দক্ষতা ও প্রেরণার মাত্রার উপর নির্ভরশীল; তাই কর্মী নিয়োগ, নির্বাচন, প্রশিক্ষণ এবং মূল্যায়ন সম্পর্কিত কৌশলগুলোও এই বইয়ের মূল উপাদান।